Тема 3. Відмова клієнту. “Товару немає в наявності”

• Товару немає в наявності

• Товар бракований

Даних відповідей не має бути! 

Якщо ви відповіли клієнту:

• «Товару немає в наявності»,

а товар можна було відвантажити, сума за покупку знімається з менеджера, який відмовив клієнту або ж не взяв в роботу замовлення з Кошика тощо.  Плюс 550 грн до фонду Реклами Google. Оскільки вважається, що поведінка менеджера була непрофесійною або ж він був фінансово не зацікавлений (не мав потреби у більшій заробітній платі).

• «Товар бракований»,

але весь брак з магазинів вже вивезений (тому браку в магазині не може бути). Якщо клієнт замовив товар, а в нього є незначні дефекти й дані дефекти не були зафіксовані при прийманні товару, товар має бути відновлений та відправлений в належному стані клієнту. Якщо ж товар відновити на підрозділі не вдалося, клієнтові потрібно запропонувати аналог. Адже клієнт має піти від вас задоволеним і з покупкою. 

Коли немає товару (на думку менеджера), то потрібно відповісти:

«Товар зараз знаходиться в резерві, дайте мені трішки часу – я подивлюся, чи можу зняти його з резерву, чи потрібно замовити зі складу. Залиште свій номер телефону, і я Вас обов'язково наберу.»

Після чого звертаєтесь до адміністратора та підбираєте варіанти (відмовити клієнтові в продажі не можна). Якщо самостійно розв'язувати дане питання не вдається, адміністратор звертається в аналітичний відділ.

Про товар, якого немає в наявності обов’язково повідомляти керівника Аналітичного відділу та заповнити в таблицю Побажання по товару: https://forms.gle/7TsbD1sKWKq5vsGf8

Зверніть увагу!

Потрібно чітко вказати всі необхідні характеристики по товару (розміри, колір, потужність, IP тощо) + дати посилання на картинку з іншого сайту або фото.

Якщо знаходите помилки на сайті (не в тій групі знаходиться товар, неправильно вказані характеристики, неправильне фото), обов’язково прописуємо на Демиденко Віталіну та інформаційний відділ. За кожну знайдену помилку, яка потребує правок винагорода 20 грн, які ви можете використати, щоб перекрити суми компенсацій

Якщо замовлення ставиться на Відміну, по будь якій причині - "Штучний Інтелект" виставляє компенсацію на суму замовленого товару + 150  грн компенсація за роботу Інтелекта

Для того, щоб відмінити дану Компенсацію, потрібно

• в описі прописати Причину (мінімально 5 аналогів, що пропонуавлися клієнту)
• фото (наявності товару) 
• скріншоти переписок / телефонні розмови

тобто всі можливі підтверджувальні факти, що менеджер зробив абсолютно все професійно. 

Якщо товару немає на залишках і не має аналогів -  ОБОВ ЯЗКОВО має бути заповнена ФОРМА Побажання по товару: https://forms.gle/7TsbD1sKWKq5vsGf8

Подати скаргу на "Штучний інтелект" можливо тільки через ЗАДАЧІ, створені на керівника Аналітичного відділу. Що необіхідно вказати?

1. Посилання на Процес (Заказ/Подвоз/ Акт/задачу)
2. Короткий опис

При перевірці: якщо виявлено

1. Неправдива інформація
2. Недостатня кількість інформації для прияняття рішення
3. Незмога підібрати аналог товару ( а його знашйли... )

Сума компенсації подвоюється і на повторний розгяд подати такий процес - не є можливим. (Чому? Бо час на опрацювання даної задачі вже був витрачений Аналітичним відділом...)