Ми сподівалися випустити зведену інструкцію після кінцевого варіанту роботи програми, однак, на жаль, обслуговування клієнтів погіршилося і скарги на халатне обслуговування та ставлення до клієнта поступають на гарячу лінію щодня.

ПРИКЛАДИ (події одного тижня):

1. Клієнт зайшов на сайт, поспілкувався з менеджером, але менеджер не втримав його. Тоді клієнт зробив замовлення через Кошик (добре, що через наш, а не звернувся до конкурентів),  оплатив і потрапив до іншого менеджера, з яким продовжив співпрацю... Між менеджерами конфлікт – чиї кошти... Зрозуміло, що клієнт не стояв на першому місці.

2. Наступний випадок. Електрик був на виїзді, підключав люстру, повісив її криво. Клієнт зробив зауваження, наш співробітник погодився з клієнтом, що висить дійсно криво. Проте сказав, що наразі зайнятий, поспішає, наступний виклик – теж платний, але робить знижку як постійному клієнту.  Не можна підривати імідж компанії! Клієнт МАЄ БУТИ ЗАДОВОЛЕНИМ, а не телефонувати з претензіями до компанії!

3. Наступний приклад. Підрозділ не поспішав оформляти доставлення для клієнта (в п’ятницю). Не дочекавшись, клієнт сам забрав товар з магазину (в суботу), а заявка на доставлення подалася менеджером ввечері в неділю. Інший підрозділ без документів віддав товар клієнту та ще 5 днів не проводив по програмі.

4. Розшуки менеджерів по всій мережі – це НЕ завдання для КЛІЄНТІВ!

5. Вибіркове обслуговування клієнтів. Як наслідок – клієнт самостійно створює замовлення. Більш того – має вияснити, чи взято замовлення в обробку та на якому воно етапі.

6. Продаж на інший магазин.

Щоб уникнути таких ситуацій, хочемо нагадати Правила компанії.

ГОЛОВНА ЦІЛЬ ПРАВИЛ – ЯКІСНЕ ТА ШВИДКЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТА, ЗБІЛЬШЕННЯ ПРОДАЖІВ.

Тому найголовніше для нас – КОМФОРТ КЛІЄНТА, а не менеджера (це наша робота!).