Тема 2. Чий клієнт?

Правило не змінювалося: якому менеджеру Клієнт сплатив за товар, тому менеджеру він і віддав перевагу. Відповідно, саме цьому менеджеру зараховується замовлення (можливо, не тому, який залучив клієнта, але добре, що нашому, а не конкуренту).

Пам’ятаємо: на етапі підтвердження («Утвержден») вже має бути затверджене замовлення.

Є три можливі варіанти вирішення спірної ситуації:

1. Менеджери з’ясовують питання між собою.

2. Якщо менеджери не можуть поділити продаж між собою самостійно, продаж проводиться в фонд Реклами. Але останній менеджер має обов’язково якісно обслужити клієнта!

3. Якщо другий менеджер запропонує клієнту додатковий товар (незалежно від його вартості) після етапу «Утвержден», і клієнт його придбає, то рахунок ділиться 50/50 через Аналітичний відділ.

ПРИКЛАД:

(Менеджер продав люстри на 100 тис. грн, але не закомплектував їх лампочками. Інший менеджер це помітив і клієнтові запропонував додатковий товар. Клієнт погодився та придбав лампочки на суму 500 грн. В такому випадку заробітна плата за даним замовленням на 100500 ділиться між  двома менеджерами (50%/50%)

Під додатковим товаром розуміємо товар, якого немає в рахунку (лампочки, датчики руху, бактерицидні світильники, посуд (набір ножів, сервіз, термос тощо), іграшка та ін.).

Продаж додаткових товарів шляхом списання бонусів не враховується.

Зважайте на те, що мають бути підтвердження (розмова з клієнтом, листування тощо)!

Компенсації в фонд Реклами Google

Оскільки вести даний облік є затратним, а перевірка даних займає час, за виявлення неправдивої інформації стягується компенсація в фонд реклами в розмірі 550 грн.

Щоб даної ситуації не було, мають бути докази (телефонні розмови, листування тощо). 

НЕ ЗАБУВАЙТЕ, що по клієнту має бути зібрана вся необхідна інформація (ПІБ, телефон, бонус ID).

Але, якщо аналітичний відділ має передзвонити клієнту, щоб з’ясувати ситуацію ще й в нього (в разі відсутності достатніх доказів), компенсація в фонд реклами становить 1550 грн за спробу ввести в оману з відповідного менеджера.

ПОДАТИ НА РОЗГЛЯД АНАЛІТИЧНОМУ МОЖНА ЧЕРЕЗ ЗАДАЧУ https://sale.brille.ua/app/workflowtype-issue/

Відповідального ставимо - керівника Аналітичного відділу